Bem-vindo(a) à central de atendimento da Protegidos pelo Axé. Abaixo, listamos as respostas para as perguntas mais comuns. Se você não encontrar o que procura, não hesite em nos contatar.
1. Quais são as formas de pagamento?
Para sua comodidade e segurança, aceitamos os seguintes meios de pagamento:
- Cartões de Crédito: Aceitamos as principais bandeiras do mercado.
- Boleto Bancário: Disponível para pagamento à vista.
- PIX: Aprovação imediata e segura.
As opções detalhadas aparecerão no checkout no momento de finalizar sua compra.
2. Qual é o custo do envio?
O valor do frete é calculado automaticamente com base no peso total dos produtos e no CEP do endereço de entrega. Você poderá visualizar o valor exato no seu carrinho de compras, antes de confirmar o pedido.
3. Como os envios são realizados?
Trabalhamos em parceria com o Mercado Entregas, a logística oficial do Mercado Livre. Isso garante que seu pedido seja manuseado com rapidez e rastreabilidade total até chegar à sua casa.
4. Onde posso receber meu pedido?
Enviamos nossos produtos para todo o território nacional. Entregamos axé em qualquer lugar do Brasil!
5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega depende da sua localização e do tipo de frete selecionado.
- Prazo médio: Entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento pela instituição financeira. Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.
6. Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, você pode exercer seu direito de arrependimento e solicitar a devolução ou troca em até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para saber o passo a passo detalhado, consulte nossa página de Política de reembolso e Devoluções.
7. O que devo fazer se o produto chegar avariado?
Nós embalamos tudo com muito carinho e proteção, mas imprevistos logísticos podem acontecer. Se o produto chegar quebrado ou com defeito:
- Não descarte a embalagem nem o produto;
- Tire fotos claras do estado em que o item chegou;
- Envie as fotos e o número do pedido imediatamente para o e-mail: contato@protegidospeloaxe.com.
Nossa equipe analisará o caso rapidamente e providenciaremos o envio de um novo item (mediante disponibilidade em estoque) ou o reembolso do valor pago.
Para todos os detalhes vá até nossa página de Política de reenbolso e devolução.